O digital commerce é uma forma de comércio eletrônico que utiliza vários canais digitais para vender produtos e serviços. Como se fosse uma evolução do e-commerce, tentando acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e as tendências do mercado.
Então é uma forma de se destacar da concorrência e ficar mais próximo do cliente, com uma experiência única e inesquecível. Você queria saber mais sobre isso? Como funciona e suas configurações? Continue lendo para descobrir!
O que é Digital Commerce?
Digital commerce, traduzido para o português, significa comércio digital, considerado a evolução do comércio eletrônico tradicional, onde a compra e o pagamento ocorrem diretamente na loja online. No entanto, nos últimos anos, estudos têm mostrado que os clientes não compram mais de forma tão linear no e-commerce, pois os consumidores mudaram seu comportamento na compra de produtos e serviços.
É muito comum hoje em dia as pessoas verem um produto em uma loja física, mas buscarem mais informações sobre ele na internet, como avaliações, para retornar à loja e efetuar a compra. Nesse sentido, os telefones celulares desempenham um papel importante para facilitar a localização de informações quando e onde você quiser.
Portanto, em poucas palavras, o comércio digital consiste na compra de produtos pela Internet, celular, loja física ou online ao mesmo tempo.
Além de tudo isso, inclui outras plataformas que permitem interação e transações entre consumidores e vendedores. Assim é possível ter um negócio 100% omnichannel. Porém, todo o processo envolve conteúdo rico e estratégias de marketing além de tecnologia.
Como o Digital Commerce impacta nos negócios?
Seu impacto no varejo pode se dar de diversas formas e traz novas oportunidades de negócios. Confira abaixo algumas de suas principais tendências e benefícios:
Experiências personalizadas para o cliente
Possibilita compreender melhor o perfil, o comportamento e as preferências dos clientes. Oferece produtos e serviços que melhor atendem às suas necessidades e expectativas. Além disso, possibilita a criação de experiências personalizadas para cada cliente, o que aumenta a fidelização e a satisfação.
Integração omnichannel
Ele integra vários canais de vendas e comunicação para proporcionar aos consumidores uma jornada de compra mais tranquila e conveniente. Assim, o cliente pode pesquisar, comparar, comprar e receber o produto pelo canal que preferir, seja online ou offline, sem perder a continuidade do processo.
Incentivo a criatividade
Além da criatividade, é incentivada a experimentação de novas soluções que atendam às demandas e desejos dos consumidores. O uso de tecnologias como inteligência artificial, big data, internet das coisas, realidade aumentada e virtual, entre outras, possibilita a criação de novos modelos de negócios, produtos e serviços diferenciados e experiências imersivas.
Competitividade
Amplia o alcance e a visibilidade dos negócios e possibilita o acesso a novos mercados e públicos. Além disso, reduz custos operacionais e aumenta a eficiência dos processos, o que melhora a lucratividade e a produtividade das empresas.
