O pagamento em duplicidade, seja de contas recorrentes, de compromissos com parceiros ou ainda de fornecedores, acontece com frequência em empresas desorganizadas financeiramente e também afeta os clientes e suas contas bancárias, e isso pode gerar muitos problemas. Além de ficar sem o valor referente ao segundo pagamento no caixa, a empresa ainda tem todo o transtorno de negociar o reembolso. Essa situação pode acontecer por diferentes motivos. O importante é descobrir o que pode ser feito para reaver os valores pagos indevidamente e também para evitar que aconteça novamente. E esse é o assunto deste artigo.
O que é um pagamento em duplicidade?
O pagamento em duplicidade acontece quando um consumidor, seja ele pessoa física ou jurídica, efetua um mesmo pagamento duas ou mais vezes. As causas podem ser uma falha tecnológica em um sistema de pagamento utilizado, ou por erro humano. Independentemente do motivo, esse erro gera muitos inconvenientes e transtornos, tanto para o cliente quanto para a empresa, já que compromete o dobro (ou mais) do valor previsto no orçamento financeiro da empresa para aquele mês e também a conta bancária do cliente. Esse problema demanda tempo para resolver as formas de reembolso. O pagamento duplicado pode ocorrer principalmente em duas situações distintas: em pagamentos de contas com cartão de crédito e com boleto bancário.
Pagamentos em duplicidade: Cartão de Crédito
Uma das principais respostas dos consumidores ao notar um pagamento em duplicidade é a de entrar em contato com o site Reclame Aqui para entrar em contato com a empresa e exigir o retorno do valor pago à mais para a empresa. Esse problema ocorre de algumas maneiras relativamente simples e que podem ser evitadas ao redobrar a atenção na hora de realizar pagamentos e checar se o valor fora debitado da conta corrente após realizar o pagamento.
O primeiro motivo seria a falta de atenção ao realizar o pagamento da fatura, desse modo realizando o pagamento da mesma duas vezes pelo sistema bancário ou lotérico. O segundo motivo pode ocorrer quando se dá algum erro no sistema da operadora, mostrando assim uma falha na realização do pagamento da fatura levando o cliente a tentar pagá-lo novamente, desta forma realizando a duplicação do pagamento. Isso pode ocorrer em maquininhas também. De toda a forma a principal forma para se lidar com isso é o cliente ou empresa a utilizar o chargeback (reembolso/estorno) para reaver o dinheiro, e ou realizar a disponibilização de crédito na próxima fatura.
Pagamentos em duplicidade: Boleto
A ocorrência da duplicidade em boleto é similar à que ocorre com os cartões de crédito. O cliente pode realizar o pagamento duas vezes por engano ou pela falta de atenção de atenção. Ele também pode ocorrer quando a empresa emite e envia duas vezes o mesmo boleto para o cliente e ele acaba realizando a operação duas vezes, levando novamente a primeira opção: o pagamento do boleto sem se dar conta do erro. Isso geralmente só ocorre quando os boletos não são registrados.
Boletos registrados não recebem o mesmo pagamento, desta forma evitando a duplicidade e tornando o processo mais seguro. Mas o pagamento duplo pode ocorrer com boletos simples, então se manter atento é sempre a forma mais efetiva de evitar tal problema.
Como proceder em caso de pagamento em duplicidade?
A empresa deve proceder ao entrar em contato com o fornecedor que recebeu a quantia duplicada para desta maneira reaver o pagamento à mais. Temos que levar em conta também a forma pela qual o pagamento foi realizado e a plataforma de cobrança.
Nos casos do cliente assim como no da empresa, a principal e primeiro passo a ser dado é o de contatar a empresa responsável pela venda e exigir o reembolso. Em grande maioria dos casos as empresas devolvem o valor sem grandes problemas e o assunto se resolve de forma rápida, já que reaver o dinheiro é um direito do cliente garantido por lei. Podem ser oferecidas diversas formas de devolução da quantia, seja ela por um estorno no cartão de crédito, transferência direta para a conta bancária do cliente ou uma forma de compensação de crédito na próxima fatura (em casos de duplicidade em pagamentos com cartão de crédito).
Principais problemas que o pagamento em duplicidade pode levar
O principal problema causado pelo pagamento em duplicidade ocorre no caixa da empresa e ou na conta bancária pessoal do cliente. Ao pagar duas ou mais vezes a mesma despesa, é possível que os recursos financeiros disponíveis se tornem insuficientes para arcar com os outros custos, comprometendo, assim, a saúde financeira e impedindo que o negócio cumpra todas as suas obrigações. Nesse caso, outras consequências podem acontecer, como o pagamento de multas e juros pela inadimplência, restrições de crédito bancário e até ações judiciais, dependendo do caso e do tempo para descobrir e resolver o problema.
Como evitar o pagamento em duplicidade e como a tecnologia pode ajudar nesse problema
Além de sempre estar atendo ao realizar os pagamentos tanto com cartão de crédito quanto com boleto, a tecnologia pode ser uma grande aliada para evitar o pagamento em duplicidade e gerenciar e automatizar os seus pagamentos. A plataforma Recash oferece todo o suporte necessário para controlar os seus pagamentos recorrentes. Oferecendo um sistema de fácil utilização, dinâmico e prático para manter em dia as suas finanças.
O Recash tem apoio para todos os meios de pagamento, desde cartão de crédito até boletos e pix. Dessa maneira o Recash garante controle total de suas transações e evita o erro humano de duplicidade e inadimplência, evitando assim o transtorno com seus clientes.
